POLÍTICA DE CAMBIO, GARANTÍA Y RETRACTO DE COMPRA
COLRECAMBIOS SAS NIT 830048991-2

Estimado Cliente:
Nuestra política busca garantizar la satisfacción y asegurar que cualquier producto que compre en COLRECAMBIOS S.A.S. de la marca BEX-USA cumpla con los más altos estándares de calidad y servicio. Además, le permite al cliente establecer los procedimientos, requerimientos, responsabilidades, parámetros básicos y canales de comunicación para la atención de las garantías de los productos que comercializamos. Conforme a la Ley 1480 de 2011 y sus decretos reglamentarios 0735 de 2013 y 0587 de 2016. En la página www.bex.usa.com.co podrá descargar el formulario de solicitud de cambio, garantía y retracto de compra. Adicionalmente, encontrará las políticas de cambio.

Según la Ley 1480 de 2011, la garantía es la obligación temporal y solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.

Tenga en cuenta que para las reclamaciones por cambio, garantía y derecho de retracto, siempre deben realizarse con la factura de venta y podrán ser efectuadas ante el asesor comercial o directamente en la Autopista Medellín K.m 2.5 vía parcelas Parque Industrial Portos Sabana 80, Bodega 138, Cota-Cundinamarca. Para mayor información, comuníquese con nosotros al E-MAIL: ventas@bex-usa.com.co, Cel.: 3108074692, Teléfono: (571) 8764686.

Cuándo solicitar el CAMBIO, GARANTÍA O RETRACTO DE COMPRA:

Cuándo solicitar un cambio:

El cambio se realizará como máximo 15 días calendario contados a partir del día de la entrega efectiva del pedido. Los productos deben conservar las características originales. Para todos los cambios se debe presentar la factura.
Para los productos que no cuenten con garantía, COLRECAMBIOS S.A.S. podrá, a su arbitrio, proceder con su cambio o aceptar su devolución. COLRECAMBIOS S.A.S. sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos sin garantía cuando, al momento de la entrega, se determine que el producto no corresponde con las características exhibidas en el sitio, o que se encuentre averiado.
Si la solicitud de cambio o devolución se presenta por causas no atribuibles a COLRECAMBIOS S.A.S., la nota crédito que se otorgará será por el valor neto, excluyendo el costo del transporte, seguros e impuestos, que deberán ser asumidos por el Cliente.

En caso de que COLRECAMBIOS S.A.S. genere una devolución del producto sujeto de cambio o garantía, se notificará al consumidor por correo electrónico. Si no se recibe respuesta en un período de cinco (5) días, se realizará una notificación vía telefónica o por el correo electrónico registrado.

Cuándo solicitar la garantía:

Si se determina que los productos de freno de la marca BEX-USA tienen no conformidades en el material, se reemplazará el producto no conforme, a discreción de la empresa. La garantía cubre el reemplazo de un producto similar o el reembolso del valor de la compra y es válida por un período de seis (6) meses desde la fecha de compra o 10,000 kilómetros de uso. Se requerirá prueba de kilometraje. El producto será revisado por nuestros expertos fabricantes, y se dará respuesta dentro de los 30 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.

Si el cliente solicita la devolución del dinero y la venta se realizó a crédito, este valor se ajustará mediante una nota crédito, en la cual no se incluirán los costos de transporte, seguros e impuestos, que deberán ser asumidos por el Cliente.

Cuándo no opera la garantía:

La garantía es exclusiva para el comprador original y no es transferible. No cubre costos de remoción, reemplazo, instalación o reinstalación de productos de freno BEX-USA, ni de otras piezas o componentes necesarios para la restauración del vehículo. Tampoco cubre mal uso, accidentes, daños, abuso, negligencia, instalación incorrecta, uso inadecuado o modificación del producto.

La garantía no cubre el desgaste normal ni los ruidos de frenos, como vibración debida a una instalación incorrecta de los discos de freno.

En cuánto tiempo opera la atención de la garantía:

La Ley 1480 de 2011, Artículo 58 literal c), otorga quince (15) días hábiles para dar respuesta a la reclamación por garantía. El Decreto 735 de 2013 fija un término máximo de treinta (30) días hábiles en caso de que se requiera reparación del producto.

Cuándo opera el retracto de compra:

Según la Ley 1480 de 2011, artículo 47, el derecho de retracto permite al comprador devolver el producto dentro de los cinco (5) días posteriores a la adquisición, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado. El reintegro del valor de la compra se realizará dentro de los treinta (30) días calendario.

Condiciones para ejercer el retracto de compra:

• La reclamación debe ser realizada por el comprador dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la adquisición.
• Presentar la factura original.
• El producto debe estar en las mismas condiciones como fue entregado, sin señales de uso ni alteraciones.
• Los productos que requieren instalación solo podrán ser devueltos si no han sido desembalados.
• Los costos de transporte y demás relacionados con la devolución serán asumidos por el Cliente.

Cómo ejercer el retracto de compra:

El cliente deberá diligenciar el formato de solicitud de cambio, garantía y retracto de compra, y enviarlo con el producto a la Autopista Medellín K.m 2.5 vía parcelas Parque Industrial Portos Sabana 80, Bodega 138, Cota-Cundinamarca, Teléfono (571) 8764686. Enviar la siguiente información:

• Nombre de la entidad financiera
• Tipo de cuenta (ahorros o corriente)
• Número de cuenta

El cliente asumirá el 100% del costo del transporte del producto devuelto por concepto de retracto.

Para mayor información, el cliente podrá comunicarse al teléfono (571) 8764686 o al correo ventas@bex-usa.com.co.